Questions fréquentes
Le délai de livraison dépend de votre localisation et du type de produit commandé. En général, comptez entre 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de votre commande. Chaque produit est fabriqué à la demande par notre partenaire Gelato, ce qui garantit qualité et fraîcheur. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Votre reçu de commande est automatiquement envoyé à l'adresse email que vous avez fournie lors de votre achat. Vérifiez également vos dossiers de spam ou promotions si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale. Vous pouvez aussi accéder à vos factures dans votre espace client sur notre site, sous la rubrique "Mes commandes".
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour initier un retour :
- Contactez-nous par email à order@baobrunch.com avec votre numéro de commande
- Précisez le motif du retour et joignez une photo du produit si nécessaire
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour l'envoi
- Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement, dans un délai de 7 à 14 jours après réception du retour
Note : Les articles personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication.
Nous proposons plusieurs options de livraison via notre partenaire Gelato :
- Livraison standard : 3-7 jours ouvrables
- Livraison internationale : 7-14 jours ouvrables (taxes et droits de douane potentiels à la charge du client)
Tous nos colis sont expédiés avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande en temps réel. La livraison est assurée par des transporteurs de confiance selon votre localisation.
